Reclamaciones

Revisaremos el montaje y su causa. Si el fallo es atribuible a nuestra intervención o al recambio cubierto, lo corregiremos sin cobrar de nuevo. Si el origen está en otro componente, como una batería hinchada o un chasis deformado, deberá justificarse y valorarse también si esa circunstancia debió detectarse o comunicarse al reparar.

Un golpe posterior no anula automáticamente toda la garantía: debe tener relación con la incidencia que se rechaza.

Contrastaremos el resultado con lo ofrecido, el presupuesto, la muestra si la hubo y las prestaciones que razonablemente corresponden al recambio. Una pantalla con tintes anómalos, fallos táctiles o prestaciones prometidas que no cumple puede ser una falta de conformidad.

Una diferencia respecto a la pantalla original no basta por sí sola para descartar tu reclamación. Las desviaciones respecto a los requisitos objetivos de conformidad deben haberse explicado específicamente y aceptado de forma expresa y por separado. Una firma genérica o decir «compatible» no permite excluir cualquier defecto.

Si la Hard OLED cumple lo contratado y los requisitos legales, cambiar de preferencia no genera por sí solo el derecho a recibir gratis una Soft OLED. Una mejora voluntaria requiere acordar disponibilidad, precio y condiciones antes de hacerla.

Si la pieza instalada no cumple lo contratado, la corrección necesaria es gratuita. No podemos condicionarla a que pagues una gama superior. Tampoco existe un derecho automático a elegir cualquier recambio más caro: si no podemos dar una solución conforme, deben valorarse los remedios legales, incluido el reembolso cuando proceda.

Comprobaremos la batería, la instalación y las circunstancias de uso. Una autonomía inferior por un defecto o por no cumplir lo ofrecido es distinta del desgaste normal acreditado o de un consumo causado por otra avería o por software.

Si el defecto está cubierto, la solución se aplica sin coste. Si hay hinchazón, calentamiento anormal o riesgo, deja de cargar y utilizar el equipo y contacta con el taller para organizar su revisión.

Se aplican los mismos criterios: teclado con teclas defectuosas, distribución distinta de la contratada, pantalla con fallos de imagen o batería mal instalada. Revisaremos lo sustituido y los daños relacionados con la intervención.

La reparación de una pieza no convierte todo el ordenador en nuevo ni cubre averías independientes. Si durante el trabajo se causa otro daño, su responsabilidad se valora aparte; devolver el precio de la reparación no extingue automáticamente una reclamación por ese daño.

No aplicamos la retirada unilateral de la pieza como solución automática a una reclamación. Si procede resolver la operación, puede corresponder devolver el recambio suministrado y recuperar su precio. Eso no equivale a entregar al taller el teléfono u ordenador que ya era tuyo.

Antes de desmontar se debe concretar qué se devuelve, el importe, el estado de entrega y las consecuencias técnicas. Si conservamos la pieza original y es técnicamente posible reinstalarla, se valorará esa opción sin crear daños adicionales. No se puede prometer recuperar una pieza rota o destruida.

La ley no establece una regla general de «te devuelvo el dinero y te dejo el equipo sin pantalla». Tampoco obliga siempre a conservar gratuitamente la pieza nueva. Si la restitución es imposible, causa perjuicios o existe desacuerdo, habrá que determinar la solución según el contrato y los daños acreditados, mediante acuerdo, consumo o la vía competente.

Una contratación presencial no tiene un derecho general de desistimiento por cambio de opinión. Eso no limita la reclamación por una reparación defectuosa.

Si contrataste a distancia, el desistimiento tiene reglas propias: normalmente catorce días, con requisitos y excepciones para servicios iniciados o completados a petición expresa. Una reparación urgente solicitada a domicilio también puede tener un régimen específico. Consulta las condiciones de contratación y desistimiento.